Värnpliktsboten
I april 2018 lanserade vi Värnpliktsboten, en chattbot som sänkte trösklarna till tung myndighetsinformation, slog hål på gamla myter om lumpen och som med ny teknik skapade dialog mellan Rekryteringsmyndigheten och en ny generation av värnpliktiga.
Bakgrund
Det är bara ett år sedan regeringen bestämde att skyldigheten att mönstra och genomföra grundutbildning med värnplikt ska gälla igen. En skyldighet som då hade varit vilande sedan 2010. Men endast hälften av Sveriges 18-åringar kände till de skyldigheter som den “nya” lagen medfört.
Insikt
Unga förstod inte plikten i den nya värnplikten. Det finns en kunskapsbrist i vad en skyldighet faktiskt innebär, att det finns ett mått av tvång i lagstiftningen. De som är värnpliktiga idag lever i en värld präglad av möjligheter inte skyldigheter.
Mönstring och värnplikt är inget man pratar om vid middagsbordet eller i skolan då vare sig ungdomarnas kompisar, syskon eller unga släktingar har mönstrat. Istället är det ofta gamla förlegade lumparhistorier som förmedlats vidare. Ungdomarna vänder sig till internet för att hitta svar på frågorna som rör värnplikten. Detta har lett till att en hel del rykten och felaktigheter kring plikt och mönstring sprids på nätet.
Samtidigt har Rekryteringsmyndigheten en stor utmaning i att vara tillgängliga då ungdomar har möjlighet att höra av sig. De flesta ungdomar är i skolan när Rekryteringsmyndigheten finns på plats.
Lösning
Vi skapade en chatbot i Facebook Messenger. En plattform som i stort sett alla ungdomar redan använder.
Vi intervjuade Rekryteringsmyndighetens personal för att ta reda på de vanligaste frågorna. Vi intervjuade även målgruppen och genomförde användartester. På så sätt säkerställde vi inte bara att vi hade rätt informationen utan även att boten fick rätt tonalitet.
Värnpliktsboten svarar på alla frågor som rör mönstring och värnplikt, vem plikten omfattar och hur den nya lagen ser ut. Värnpliktsboten svarar också på praktiska frågor så som vilka datum som gäller, hur du fyller i mönstringsunderlaget och hur du bäst förbereder dig inför mönstringen.
Men inte nog med det. Värnpliktsboten erbjuder vägbeskrivning till mönstringskontoren, packlista inför mönstringen och notiser som påminner dig om din mönstrings tid, för att nämna några smarta funktioner.
Skulle samtalet gå lite trögt och du är inaktiv passar boten på att slå hål på en myt eller reda ut ett vanligt missförstånd.
